São considerados razões para que ocorram os cinco gaps: I - Falta de conhecimento para realizar o serviço, falta de trabalho em times e problemas d...

São considerados razões para que ocorram os cinco gaps: I - Falta de conhecimento para realizar o serviço, falta de trabalho em times e problemas de relacionamento e motivação. II - Má´ investigação das necessidades e comunicação deficiente com o cliente e dentro da empresa. Julgue as afirmativas: Escolha uma opção:


A. Ambas são falsas.
B. Somente II é verdadeira.
C. Somente I é verdadeira.
D. Ambas são verdadeiras.