Analise e responda. Você verá os resultados no final do período de realização do teste. Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta...

Analise e responda. Você verá os resultados no final do período de realização do teste. Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente. Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver claro. Histórico de tentativas. Tentativa Tempo Pontuação. MAIS RECENTE Tentativa 1 15 minutos 100 de 100. Pergunta 1. A Lacuna 4 da empresa — a Lacuna da Comunicação — é definida como:

A diferença entre as comunicações envolvendo a execução do serviço e as comunicações externas da empresa prestadora.
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço feito pelos funcionários da empresa.
A diferença entre as expectativas do cliente para com o serviço e a compreensão que a empresa tem dessas expectativas.
A diferença entre as expectativas e as percepções do cliente.
A diferença entre a compreensão das expectativas do cliente e o desenvolvimento de projetos e de padrões de serviço por ele definidos.
a) A diferença entre as comunicações envolvendo a execução do serviço e as comunicações externas da empresa prestadora.
b) A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço feito pelos funcionários da empresa.
c) A diferença entre as expectativas do cliente para com o serviço e a compreensão que a empresa tem dessas expectativas.
d) A diferença entre as expectativas e as percepções do cliente.
e) A diferença entre a compreensão das expectativas do cliente e o desenvolvimento de projetos e de padrões de serviço por ele definidos.