What is the purpose of the Melhoria Contínua de Serviço phase in IT service management? To guide, through principles, practices, and quality manag...
What is the purpose of the Melhoria Contínua de Serviço phase in IT service management?
To guide, through principles, practices, and quality management methods, how to systematically make incremental and large-scale improvements in service quality, operational efficiency goals, service continuity, etc.
To base improvements on the PDCA (Plan-Do-Check-Act) model.
To guide, through principles, practices, and quality management methods, how to systematically make incremental and large-scale improvements in service quality, operational efficiency goals, service continuity, etc.
To base improvements on the PDCA (Plan-Do-Check-Act) model.
💡 1 Resposta
Ed 
A fase de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) no gerenciamento de serviços de TI tem como objetivo guiar, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento de qualidade, como fazer melhorias sistemáticas incrementais e em grande escala na qualidade do serviço, objetivos de eficiência operacional, continuidade do serviço, etc. As melhorias são baseadas no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
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