What are the basic principles that guide service management according to ITIL? To show how an organization can transform service management into a...

De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os princípios básicos que orientam a gestão de serviços são: 1. Foco no valor do serviço: O serviço deve ser projetado e entregue com base nas necessidades e expectativas dos clientes, visando fornecer valor real para o negócio. 2. Liderança: É fundamental que haja liderança forte e eficaz para estabelecer a visão, direção e cultura necessárias para a gestão de serviços. 3. Abordagem holística: A gestão de serviços deve ser vista como um sistema integrado, considerando todos os aspectos, processos, pessoas e tecnologia envolvidos. 4. Melhoria contínua: A busca pela excelência é um princípio fundamental, onde a organização deve buscar continuamente melhorar seus serviços, processos e resultados. 5. Colaboração e parceria: A colaboração entre as áreas de negócio e TI, bem como o estabelecimento de parcerias com fornecedores, são essenciais para o sucesso da gestão de serviços. Esses princípios visam transformar a gestão de serviços em um ativo estratégico para a organização, permitindo que ela opere e cresça com sucesso a longo prazo.