Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam agregadores de valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
A alternativa correta é a letra C: V - V - F - V - F. Justificativa: - A primeira afirmativa está incorreta, pois o atributo instalação se refere à facilidade de instalação do produto ou serviço, não ao serviço de atendimento ao cliente. Portanto, é falsa. - A segunda afirmativa está correta, pois o atributo de atendimento ao cliente se refere aos fatores associados ao serviço de atendimento ao cliente. Portanto, é verdadeira. - A terceira afirmativa está incorreta, pois o atributo de confiabilidade se refere à probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso. Portanto, é falsa. - A quarta afirmativa está correta, pois o atributo de durabilidade se refere à probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso. Portanto, é verdadeira. - A quinta afirmativa está incorreta, pois o atributo de durabilidade se refere à vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico. Portanto, é falsa.
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