Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam agregadores de valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.

Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no produto ou serviço.

( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.

( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.

( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.

( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.

Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

Alternativas:

• F – F – F – V – F.
• V – F – V – V – V.
• V – V – F – V – F.
• F – V – F – V – F.
• V – F – V – F – V.