A afirmação apresentada é verdadeira. Para organizar as atividades desempenhadas pela unidade, medir resultados, identificar problemas e facilitar a definição de medidas corretivas, é fundamental que a equipe da ouvidoria elabore um bom planejamento, defina fluxos e produza relatórios gerenciais periodicamente. O registro das informações de forma confiável é essencial, e a utilização de sistemas informatizados pode auxiliar nesse processo. Portanto, a opção correta é "Verdadeiro".
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Ouvidoria na Administração Públic
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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
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