“O que devemos fazer? Quem deve ser nosso cliente? Como devemos atender nossos clientes? O que queremos oferecer de benefícios aos nossos clientes? Qual a região que devemos atender?” Estas questões levam a reflexão para a elaboração da:
A
Visão
B
Estratégia
C
Competência
D
Meta
E
Missão
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