N1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
LETÍCIA DOS SANTOS SILVA PRIETO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA
BARUERI – SP
2023
LETÍCIA DOS SANTOS SILVA PRIETO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA
ESTUDO DE CASO: COMO ELABORAR UM PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA RESOLVER A CRISE DA EMPRESA “S” UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA?
Trabalho de dissertação N1 sobre Planejamento Estratégico da Comunicação Integrada
Estudo de caso: Empresa S
Orientador (a) /professor (a): Piera Consalter Paoliello/Tutor Eduardo
BARUERI – SP
2023
Sumário
1.	ESTUDO DE CASO: EMPRESA “S”	1
2.	BIBLIOGRAFIA	2
1. ESTUDO DE CASO: EMPRESA “S”
Hoje o estabelecimento de um Planejamento de Comunicação consistente é primordial para comunicar tanto internamente quanto externamente junto ao cliente final. As crises de imagem podem pegar as empresas de surpresa, é importante que medidas sejam desenvolvidas e ajustadas sempre que possível para conservar a imagem positiva da empresa, e também que consiga manter sua base de clientes e ainda atrair novos clientes, fidelizando e gerando pessoas que venham a difundir sua marca.
O caso apresentado, da Empresa “S”, gerou uma crise de sua imagem por conta da má orientação e administração de uma situação com clientes, ocasionando em acusação do crime de racismo. 
Com base no videocase apresentado, a elaboração de um plano de comunicação integrada vem primeiramente como ação de força tarefa para o enfrentamento da crise instaurada, fazendo uso de algumas das etapas de planejamento integrado da comunicação para gerar velocidade na resposta ao público consumidor e mídia, sendo eles: Diagnóstico/Análise situacional/Escolha das mensagens-chave, a marca têm estabelecido seu manifesto de missão, visão e valores, e com base neste é que o plano pode se apoiar. 
 O plano deve seguir primeiramente para consumidores e mídia, nos canais oficiais da marca, esclarecendo o ocorrido e reconhecendo o erro, mencionando o posicionamento de análise e averiguação dos fatos, prestação de apoio às vítimas, e suspensão ou afastamento das pessoas colaboradoras envolvidas junto com assessoria de imprensa, ficando à disposição para responder de forma uniforme a todos os veículos de comunicação . Interinamente para toda a empresa e fornecedores parceiros, expor o ocorrido, não expondo mais as pessoas envolvidas e dando visibilidade para ações internas que visam evitar qualquer nova crise, como por exemplo treinamentos. Reforço com as informações padrão para as equipes de atendimento ao cliente via telefone e mídias sociais.
2. BIBLIOGRAFIA
https://comunicacaointegrada.com.br/afinal-o-que-e-comunicacao-integrada
VASCONCELOS, L. R. Planejamento de comunicação integrada: manual de sobrevivência para organizações do século 21. São Paulo: Summus Editorial, 2009. Acesso em 20 de março de 2023.