A alternativa correta é a letra (c) I e II estão corretas. A receita clássica para criação de valor busca tanto diminuir os custos para o consumidor quanto aumentar os benefícios, sejam eles reais ou percebidos. Além disso, as escolhas dos consumidores são baseadas em uma avaliação contínua da relação entre custos e benefícios percebidos e expressos nas relações de valor.
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