O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual
faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da
negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja
dirigido...


a) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos
significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião
você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas
exaltadas"
b) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
c) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois
ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
d) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam
possam responder.
e) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo
quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.