Na jornada do cliente, ao analisar o resultado, observamos que: a. O cliente precisa saber exatamente o que deve fazer para ir ao próximo estágio...

Na jornada do cliente, ao analisar o resultado, observamos que:


a. O cliente precisa saber exatamente o que deve fazer para ir ao próximo estágio.
b. É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise ajuda a empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas.
c. Mapear e padronizar os pontos de contato dentro da jornada do cliente é essencial.
d. A análise dos resultados deve deixar claro o que precisa ser modificado no negócio e seus outros pontos de contato para alcançar os objetivos pretendidos pela empresa, em vez de fazer você testar alterações às cegas e esperar por melhores resultados.
e. A motivação para cada uma das ações de seu cliente são, geralmente, suas dores e problemas.