A multiplicidade de aspectos envolvidos nos processos logísticos da cadeia de suprimentos tornam os ambientes gerenciais complexos, conflituosos e ...

A multiplicidade de aspectos envolvidos nos processos logísticos da cadeia de suprimentos tornam os ambientes gerenciais complexos, conflituosos e incertos. Em vista disso, os decisores das cadeias de suprimentos têm recorrido a instrumentos de gestão que lhes permitam identificar os pontos fortes e fracos de suas operações, bem como traçar ações visando a anulação das fraquezas e ao desenvolvimento de potenciais que aumentem a sua competitividade e alcancem os objetivos estratégicos. A avaliação de desempenho é uma das ferramentas capazes de suprir tais necessidades. O processo de avaliação de desempenho é um ciclo contínuo e envolve as etapas de: identificação dos objetivos importantes para os gestores da empresa; definição de métricas e referências (metas); mensuração do desempenho atual; comparação com as metas definidas; identificação de ações de melhoria; implementação e acompanhamento das ações. Existem metodologias estruturadas que permitem às empresas desenvolver um sistema de avaliação de desempenho alinhado com os diferentes níveis gerenciais da organização, do estratégico ao operacional. Dentre esses métodos, podemos destacar o Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton em 1996, que tem como principal objetivo fornecer uma visão equilibrada do desempenho organizacional, considerando não apenas indicadores financeiros, mas também indicadores relacionados a clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.