No modelo apresentado, a loja conseguiu agregar valor ao seu produto ao oferecer personalização na entrega, o que tem encantado os clientes, independentemente do preço do serviço. A cadeia de valor é um conceito que descreve as atividades realizadas por uma empresa para criar e entregar valor aos clientes. Essas atividades incluem desde aquisição de matérias-primas, produção, marketing, vendas, até a entrega do produto ou serviço final. A cadeia de valor busca identificar as etapas que agregam valor ao produto ou serviço, permitindo que a empresa se diferencie da concorrência e atenda às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz.
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