3. O Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimiz...

3. O Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando, assim, os impactos decorrentes de incidentes/problemas, relacionados à qualidade do serviço nessas mudanças, e melhorando, consequentemente, a rotina operacional da organização. Acerca dos propósitos desse processo, assinale a alternativa CORRETA:


A Planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua).
B Planejar sem controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua).
C Aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua); planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; e mensurar e controlar o processo.
D Agendar mudanças e liberações; planejar e controlar as mudanças; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).