Cada indivíduo tem diferentes valores, motivações, expectativas, background cultural e preconceitos. Tudo já vem enraizado conosco e compõe nossa h...

Cada indivíduo tem diferentes valores, motivações, expectativas, background cultural e preconceitos. Tudo já vem enraizado conosco e compõe nossa história de vida. É muito difícil se livrar completamente dessas questões e impedir a influência delas no processo de comunicação, só que elas criam barreiras que muitas vezes dificultam relações e interpretações. A barreira que funciona como uma manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor recebe o nome de:


a) Filtragem.
b) Silêncio.
c) Sobrecarga de informação.
d) Percepção seletiva.
e) Emoções.