De acordo com BEKIN (2004) apud DAMMBROSI (2009), “o endomarketing é uma estratégia que se fundamenta em três fases diferenciadas: satisfação do fu...

De acordo com BEKIN (2004) apud DAMMBROSI (2009), “o endomarketing é uma estratégia que se fundamenta em três fases diferenciadas: satisfação do funcionário, orientação para o cliente e implementação de estratégias com gestão de mudanças.” O gestor tem o papel de ouvir e saber identificar as necessidades do público interno, saber acalmá-los. O gestor dentro de uma organização não é apenas um líder, é sobretudo mediador da atuação, participação e envolvimento, buscando ser referência através da cumplicidade da delegação de tarefas. (PASSOS, 2013)