Não faz muito tempo que os serviços geram impacto de valor no mercado. Para Grönroos (2003), os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Ainda hoje, segundo o autor, os serviços são considerados pela sociedade como algo fornecido por certo tipo de organização, o que passa uma impressão errada da importância e do impacto dos serviços sobre o desenvolvimento de competitividade entre empresas e sobre a riqueza da sociedade.

Sendo assim, avalie as asserções a seguir:

I. Essa noção negligencia serviços ocultos na indústria e na agricultura, e vê os serviços como setor da economia, e não como perspectiva de criação de vantagem competitiva.

PORQUE

II. Hoje, para provar que essas questões são inter-relacionadas, sabe-se que todos os bons fabricantes oferecem serviços diversos a seus clientes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

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