Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:

Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas, é a etapa de Monitoramento e Controle de Serviços (Service Monitoring and Control). Nessa etapa, são realizadas atividades como monitorar o desempenho dos serviços, coletar métricas e indicadores, analisar os resultados e tomar ações corretivas, caso necessário.

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