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A alternativa correta é V - F - V - V. A Gestão da Qualidade Total (TQM) teve origem no setor industrial do Japão em 1954. O TQM é uma abordagem que busca garantir que todos os processos e atividades de uma organização estejam focados na qualidade. Além disso, o TQM envolve a participação de todos os membros da organização na busca pela melhoria contínua e na satisfação dos clientes.
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