José entra em contato conosco dizendo que deseja modificar a quantidade de parcelas que fez em sua última compra. Ele informa que quer pagar seu novo celular, que comprou no Marketplace Meli, em 12 vezes. Revisando nosso sistema (CXOne), vemos que o pagamento foi processado em 12 vezes sem juros. Caso ele queira cancelar a compra, ele deve cumprir com os requisitos do Cancelamento Express.
Olhando o fluxo, qual solução devemos utilizar?
Reprocessar pagamento - Compra parcelada corretamente
Reprocessar pagamento - Com ME - Pronto para enviar
Reprocessar pagamento - Indicar cancelamento express
Reprocessar pagamento - Sem ME - Falar com vendedor
Respostas
Ed 
ano passado
No caso apresentado, como o pagamento já foi processado em 12 vezes sem juros e José deseja modificar a quantidade de parcelas, a solução mais adequada seria: Reprocessar pagamento - Indicar cancelamento express. Isso porque, se ele quer alterar a forma de pagamento, é necessário seguir o procedimento de cancelamento da compra anterior para, em seguida, realizar uma nova transação com as condições desejadas.
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Ed
há 3 anos
Com base nas informações fornecidas, a solução correta a ser utilizada é "Reprocessar pagamento - Compra parcelada corretamente". Isso permitirá que José modifique a quantidade de parcelas de sua última compra para 12 vezes, conforme solicitado, mantendo as condições de pagamento sem juros.
Rodrigo Nascimento
há 3 anos
Reprocessar pagamento - Indicar cancelamento express. Curte por favor
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