Um dos mais importantes e mais estudados é a 'resiliência';, que está relacionada com: Sua resposta Resposta rápida para problemas não previstos. ...
Um dos mais importantes e mais estudados é a 'resiliência';, que está relacionada com:
Sua resposta Resposta rápida para problemas não previstos.
Recuperação de falhas – identifica o comportamento da empresa na ocorrência de falhas em seu serviço, no tratamento das reclamações e na velocidade de correção dos problemas. Esta dimensão, também pode ser denominada de resiliência, e um exemplo claro é o de recall das cadeias automotivas, ou seja, a convocação por parte do fabricante ou distribuidor para que o produto seja levado de volta para substituição ou reparo de possíveis ou reais defeitos.
Sua resposta Resposta rápida para problemas não previstos.
Recuperação de falhas – identifica o comportamento da empresa na ocorrência de falhas em seu serviço, no tratamento das reclamações e na velocidade de correção dos problemas. Esta dimensão, também pode ser denominada de resiliência, e um exemplo claro é o de recall das cadeias automotivas, ou seja, a convocação por parte do fabricante ou distribuidor para que o produto seja levado de volta para substituição ou reparo de possíveis ou reais defeitos.
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Ed 
A resiliência está relacionada com a capacidade de resposta rápida para problemas não previstos e a recuperação de falhas. É a habilidade de uma empresa ou indivíduo em lidar com adversidades, superar obstáculos e se adaptar às mudanças de forma eficiente. Um exemplo disso é quando uma empresa convoca um recall para corrigir possíveis defeitos em seus produtos.
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