Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo...

Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente. Com base no texto apresentado, conclui-se que este está associado a


a. Crosby, acreditando que a qualidade é intangível.
b. Ishikawa, com a identificação e aprimoramento de ferramentas.
c. Deming, com sua avaliação de desempenho, avaliação de mérito ou revisão anual.
d. Feigenbaun, por ter colocado a satisfação do cliente como vetor da qualidade.
e. Juran, com o planejamento da qualidade, onde se identifica as necessidade dos clientes.