Prova de Grau B_ Revisão da tentativa

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21/07/2023, 17:01 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / 2023ED - Fundamentos, Metodologias e Ferramentas da Qualidade - G91-1304EAD2A / Grau B e Grau C / Prova de Grau B
Iniciado em sábado, 15 jul 2023, 08:02
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 15 jul 2023, 08:53
Tempo
empregado
51 minutos 12 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A capacidade de tomar decisões eficientes é uma das qualidades mais importantes para garantir a manutenção da competitividade de uma
empresa. Para que isso seja possível, é preciso investir em técnicas que estimulem o pensamento estratégico e possibilitem que a gestão
encontre soluções eficientes e criativas.
Com base no texto apresentado, conclui-se que está associada a ferramenta. 
Escolha uma opção:
a. MASP, com análise. 
b. PDCA, como apoio no processo de melhoria contínua. 
c. Histograma, com a apresentação de dados. 
Histograma
d. Brainstorming, com o fomento de ideias. 
e. Folha de Verificação, com a prospecção e análise. 
"Una hoja de verificación
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming, com o fomento de ideias. 
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https://ava.uniftec.com.br/my/
https://ava.uniftec.com.br/course/index.php
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4140
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), também denominado como o ciclo PDCA de melhorias, consiste em uma sequência de
procedimentos racionais, embasada em fatos e dados, que visa levantar a causa fundamental de um problema, para combatê-lo e eliminá-lo.
(Werkema, 1995)
O MASP é um método que visa manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços, com diferentes versões, sendo cada uma
delas adaptada de acordo com o problema que se propõe resolver. (Campos, 2014)
 Avalie as afirmações a seguir:
I. Devido a sua estrutura flexível de desenvolvimento, o MASP possibilita a eliminação de problemas dos processos decorrentes de falhas na
produção;
II. O MASP é um método complexo estruturado com base na identificação e investigação de causas para determinação das ações de melhoria;
III. O MASP baseia-se na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem fatos previamente apurados que causem problemas;
IV. As etapas de desenvolvimento do MASP asseguram a eliminação dos problemas decorrentes dos processos.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. I e IV.
c. I, II e IV.
d. III e IV.
e. I, II e  III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e  III.
Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma
organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente. 
Com base no texto apresentado, conclui-se que este está associado a 
Escolha uma opção:
a. Crosby, acreditando que a qualidade é intangível.
b. Ishikawa, com a identificação e aprimoramento de ferramentas. 
c. Deming, com sua avaliação de desempenho, avaliação de mérito ou revisão anual.
d. Feigenbaun, por ter colocado a satisfação do cliente como vetor da qualidade. 
e. Juran, com o planejamento da qualidade, onde se identifica as necessidade dos clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Feigenbaun, por ter colocado a satisfação do cliente como vetor da qualidade. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
GARVIN, David A. "A qualidade não é apenas o que se faz, mas também o que se percebe. Ela está diretamente relacionada ao valor percebido
pelo cliente em relação ao preço que ele paga." 
Fonte: Gerenciando a Qualidade: A Visão Estratégica e Competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. p. 47-48.
Com base no texto apresentado sobre a relação entre a qualidade e o custo-benefício percebido pelo cliente, conclui-se que
a. O custo-benefício percebido pelo cliente não é importante para a empresa.
b. O custo-benefício percebido pelo cliente não tem relação com a qualidade do produto.
c. O custo-benefício percebido pelo cliente está ligado apenas à durabilidade do produto.
d. O cliente só se preocupa com o preço do produto, e não com sua qualidade.
e. O custo-benefício percebido pelo cliente está diretamente ligado ao preço que se paga e aos aspectos que agregam valor ao
produto.

Sua resposta está correta.
O custo-benefício percebido pelo cliente está diretamente ligado ao preço que se paga e aos aspectos que agregam valor ao produto, como
durabilidade, desempenho, estética, segurança e facilidade, entre outros.
A resposta correta é:
O custo-benefício percebido pelo cliente está diretamente ligado ao preço que se paga e aos aspectos que agregam valor ao produto.
O Controle da Qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A
solução dos problemas era considerada como sendo externo e não de responsabilidade da área de inspeção.
Considerando-se o texto apresentado e utilizando-se as eras da qualidade,  conclui-se que a referência é condizente a:
Escolha uma opção:
a. Era das ferramentas de gestão, com a uniformidade. 
b. Era do planejamento, com um problema a ser resolvido. 
era de herramientas de gestión...
 Resposta errada! Observe os detalhes informados. 
c. Era da qualidade total, com foco na gestão. 
d. Era da inspeção, com a conformidade do produto e inspeção do produto acabado. 
e.  Era da estatística, com métodos e instrumentos de medição. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Era da inspeção, com a conformidade do produto e inspeção do produto acabado. 
21/07/2023, 17:01 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Questão 6
Completo
Atingiu 2,00 de 4,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A empresa DO FUNDO DO MAR é um elegante restaurante de frutos do mar situado em uma região não-litorânea, oferecendo aos seus
clientes uma experiência culinária única. O que a distingue dos demais estabelecimentos na área é a sua ousadia em apresentar pratos pouco
comuns, que são raridades na região onde está localizada.
No entanto, infelizmente, a reputação da empresa foi abalada recentemente devido a um incidente de contaminação que afetou um grupo de
clientes. Especificamente, eles foram servidos com um peixe que estava em estado de deterioração, causando consequências negativas em sua
saúde. Essa ocorrência indesejada teve um impacto significativo na imagem do restaurante, levando a consequências adversas para a empresa.
Atualmente, a empresa DO FUNDO DO MAR possui apenas um sistema de venda para cadastrar os produtos consumidos pelos clientes. Este
sistema de venda é utilizado para registrar os pedidos dos clientes e auxiliar na administração das transações comerciais. No entanto, após o
incidente de contaminação, a empresa reconheceu a necessidade de implementar melhorias e aprimorar seus processos internos, a fim de
garantir a qualidade e a segurança alimentar dos produtos servidos.
1. Quais planos-de-ação você, como gestor, implantaria para resolver os problemas detalhados? Descreva entre 6 a 10 linhas. (até 2,0
pontos)
2. Quais indicadores você usaria para medir a eficácia das melhorias implementadas nos processos da empresa? (até 2,0 pontos)
Lembre-se de que os planos de ação devem ser detalhadose justificados, enquanto os indicadores devem estar alinhados às melhorias
propostas e serem relevantes para mensurar o progresso alcançado.
Primeiramente, eu reuniria a equipe da empresa para realizarmos um Brainstorming, levantando todas as hipóteses que causaram este
problema. Feito isso, organizaria todos estes pontos levantados num Ishikawa, já que o Diagrama de Peixe é uma ferramenta muito eficaz para
mostrar onde estão as causas raízes de um determinado problema. Tendo realizado toda esta análise, faria um Plano de Ação 5W2H. Neste
plano deve constar: ações, por que fazer esta ação, responsável por cada uma e um prazo de finalização. Implementar um sistema que sinalize
os prazos de validade, garantiria maior segurança alimentar e esta seria a minha prioridade. Periodicamente, eu reuniria a equipe para verificar
como está o andamento do Plano de Ação, para entender se está tudo conforme ou se é necessário replanejar as ações, ou seja, um PDCA.
Uma vez que a empresa entende aonde estão seus problemas, ela saberá exatamente em quais pontos ela deve atuar para que os mesmos,
não voltem a acontecer. Acredito que estas ações, ajudariam a levantar o moral da empresa perante seus clientes, sem correr o risco de perder
os mesmos.
Comentário:
Olá, TAINARA!
Parabéns pela entrega! Porém, faltou a inclusão e a justificativa do indicador. 
Nessa era a abordagem ajudou a reduzir o desperdício de produtos prontos, pois criou parâmetros para as peças produzidas e possíveis
margens de erro com a introdução de instrumentos e técnicas.  
Com base no texto apresentado, conclui-se que 
Escolha uma opção:
a. Zero Defeitos, com foco no sistemas de qualidade. 
b. Gestão da Qualidade Total, com o envolvimento integral da empresa.
c. Garantia da Qualidade, com a priorização na quantidade e não qualidade. 
d. Controle da Qualidade, procedimentos e estatísticas. 
e. Inspeção, com a conformidade do produto com um padrão.  Resposta errada! Observe os detalhes do texto. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Controle da Qualidade, procedimentos e estatísticas. 
21/07/2023, 17:01 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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