Muitas das medidas de qualidade são projetadas para monitorar a eficácia de atividades individuais, enquanto outras se concentram na função logísti...

Muitas das medidas de qualidade são projetadas para monitorar a eficácia de atividades individuais, enquanto outras se concentram na função logística total.
II. Sendo raro as organizações monitorarem a quantidade de devoluções de produtos danificados ou defeituosos pelos clientes, sendo comum de medir as reclamações e os reembolsos aos clientes.
III. Embora a frequência de danos possa ser medida em diversos pontos do processo logístico, como danos em depósitos, em carregamentos e em transportes, em geral ela só é detectada quando os clientes recebem as cargas ou em algum momento depois do recebimento.
A respeito das afirmacoes podemos apontar que?

Apenas I e III estão corretas.
A afirmativas II e III estão corretas pois, as medidas da qualidade são projetadas para monitorar a eficácia de atividades individuais, sendo controlada pelo cálculo da razão entre o número total de vezes em que a atividade é executada corretamente e o número total de vezes em que ela é executada. Uma forma concreta de se medir os danos do processo é quando o cliente identifica o problema no recebimento, pois indica que algo deve ser melhorado. Quanto ao erro da afirmação II, ao invés e ser raro as organizações monitorarem a quantidade de devoluções, isto é na verdade muito comum e seguro quanto parâmetro de medição.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.