A resposta correta é a alternativa C) III - IV - II - I. Explicação: - Era da Inspeção (I): Nessa era, o produto era examinado, classificado, contado, avaliado e, se necessário, reparado. O foco estava na uniformização do objeto. - Era do Controle Estatístico da Qualidade (II): Nessa era, o processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente. - Era da Gestão Estratégica da Qualidade (III): Nessa era, o controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. A necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo com isso. - Era da Gestão Total da Qualidade (IV): Nessa era, o controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas como estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.
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