Para analisarmos a qualidade em serviços, precisamos dividir a prestação de serviços em dois tipos diferentes. Analise as afirmacoes a seguir e, na...
Para analisarmos a qualidade em serviços, precisamos dividir a prestação de serviços em dois tipos diferentes. Analise as afirmacoes a seguir e, na sequência, assinale a alternativa correta. I - Os serviços interativos são também conhecidos como linha de frente ou front office. II- Nos serviços de retaguarda, há alto grau de contato entre o prestador de serviço e o cliente. III- Os serviços de backstage têm baixo contato entre o prestador de serviços e o cliente. IV- Nos serviços interativos, há alto grau de contato entre o prestador de serviço e o cliente.
a) I, III e IV estão corretas.
b) I e II estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) I e III estão corretas.
e) II e IV estão corretas.
a) I, III e IV estão corretas.
b) I e II estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) I e III estão corretas.
e) II e IV estão corretas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra d) I e III estão corretas. Nos serviços interativos, também conhecidos como linha de frente ou front office, há alto grau de contato entre o prestador de serviço e o cliente. Já nos serviços de backstage, há baixo contato entre o prestador de serviços e o cliente.
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Compartilhar