Juran foi um dos principais disseminadores dos conceitos de controle da qualidade por toda a empresa e melhoria contínua de processos. Trabalhou na AT&T Bell Laboratories e esteve envolvido na manutenção de seus clientes e nos mercados que desejava atingir. O processo de controle gerencial por toda a empresa é empregado para garantir que o produto ou serviço atenda aos seus requisitos técnicos e operacionais. Já o processo de melhoria contínua dos processos produtivos visa a constante busca de níveis de qualidade superiores aos atuais, incluindo a redução dos custos da qualidade.
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