Diante deste contexto, assinale a alternativa correta:


Líderes, gestores e suas equipes devem elaborar procedimentos para a condução, análise e revisão periódica dos processos organizacionais, isso contribui para a verificação das potenciais limitações (gargalos produtivos; escassez de recursos; ruídos de informações etc.) e para o alinhamento entre os resultados e os parâmetros previstos nas etapas de planejamento da qualidade empresarial (SOUZA, 2018; JURAN; DEFEO, 2015).
Diagrama de Causa e Efeito (diagrama de Ishikawa): também conhecido como diagrama de espinha de peixe, se refere a uma ferramenta importante para o detalhamento, análise e solução de problemas inerentes aos produtos, serviços e processos organizacionais. O diagrama apresenta em sua estrutura, dados coletados e classificados de acordo com categorias pré-estabelecidas e representando potenciais fatores de influência (causas) sobre um problema existente a ser solucionado (efeito) (KIRCHNER, 2010).
Orientação para o cliente: uma orientação de qualidade bem-sucedida e direcionada aos anseios dos clientes, tem por objetivo analisar detalhadamente os principais requisitos, comportamentos, expectativas e necessidades dos clientes frente aos produtos, serviços e informações oferecidas pela organização, buscando proporcionar boas experiências de compra e consumo, objetivando altos níveis de satisfação.
Orientação para os trabalhadores: os processos são atividades centrais dentro de qualquer atividade de produção. O nível de qualidade dos resultados empresariais pode ser diretamente relacionado com a qualidade dos processos sob controle da organização. Resultados ruins (peças com problemas de fabricação, por exemplo) indicam que os modelos de produção e/ou seus métodos de configuração de processos são inadequados, ineficientes e/ou necessitam de melhorias.
Orientação por processos: a motivação e o engajamento dos colaboradores são fatores críticos para o sucesso das atividades organizacionais. O desenvolvimento de habilidades e competências profissionais configura-se como grande vantagem competitiva de difícil imitação por parte das organizações concorrentes.