Em termos cronológicos, a evolução conceitual sobre a qualidade empresarial e seus modelos gerenciais, pode ser dividida em três grandes períodos c...

Em termos cronológicos, a evolução conceitual sobre a qualidade empresarial e seus modelos gerenciais, pode ser dividida em três grandes períodos conhecidos como eras da qualidade: 1) a era da inspeção; 2) a era controle da qualidade; 3) a era da qualidade total (OLIVEIRA, 2012). Diante disso, assinale a alternativa correta: OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012.


Era da Qualidade Total: no final do século XIX, pequenos produtores e artesãos começaram a desenvolver procedimentos práticos para a verificação a respeito da qualidade de seus produtos. A ênfase central das atividades de verificação (inspeção) estava na detecção de pot