A situação que corresponde a ser um momento essencial para atrair clientes em potencial é a alternativa "e) Quando um cliente usa as redes sociais para reclamar sobre a sua marca". Isso porque, ao monitorar as redes sociais e responder prontamente às reclamações dos clientes, a empresa demonstra comprometimento com a satisfação do cliente e tem a oportunidade de resolver problemas, melhorar a reputação da marca e atrair novos clientes.
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