O telemarketing, como a mala direta, é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que vimo...

O telemarketing, como a mala direta, é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que vimos nas videoaulas. Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua utilização, da mesma forma que ocorre com a mala direta e os demais veículos de marketing direto. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar o telemarketing como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de telemarketing, a alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:


o telemarketing não permite apresentação visual, ou seja, o operador precisa conseguir passar ao consumidor exatamente a oferta, porém sem que haja a utilização de uma apresentação visual, como ocorre na mala direta.
é uma ferramenta que apresenta um alto custo do contato, porque além da base de clientes, há a necessidade de um grande treinamento da equipe de operadores, bem como exige investimentos no processo de gestão das ligações feitas aos clientes.
o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. O que obriga a interação de diversos setores da empresa, inclusive a expedição.
é importante saber que o telemarketing é uma das mídias mais intrusivas. Chegando ao ponto de algumas pessoas odiar abordagens desse tipo de veículo. Isso reforça ainda mais o cuidado que se deve ter em utilizar o veículo.