O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como: B. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serv...

A alternativa B está correta. O modelo das lacunas da qualidade do serviço é uma estrutura conceitual que ajuda as organizações prestadoras de serviços a identificar e melhorar as lacunas existentes entre as expectativas dos clientes e a percepção da qualidade do serviço entregue. Ele também auxilia no aprimoramento do marketing de serviços, buscando alinhar as promessas feitas aos clientes com a experiência real vivenciada por eles.