O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
A. Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
B. Uma base para as organiz...
O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
A. Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes. B. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços. C. Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes. D. Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço. E. Uma ferramenta para compreender unicamente as diferenças entre o serviço esperado e o serviço recebido.
O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços. Portanto, a alternativa correta é a letra B.
0
0
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Compartilhar