20. O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:

a) Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do s...

Question

20. O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:

a) Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.
b) Um modelo exclusivo para empresas de tecnologia.
c) Um modelo para redução de custos nas empresas.

Ed · Answer

Vou analisar cada alternativa:

a) Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.
Essa alternativa está correta. O modelo das lacunas da qualidade do serviço é de fato uma base para as organizações que buscam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.

Portanto, a resposta correta é: a) Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.

20. O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como: a) Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do s...

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Estratégias de Vendas e Serviços

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