A resposta correta para a questão é a alternativa D) IV apenas. Neste caso, o diretor é o emissor da mensagem, pois enviou o e-mail informando sobre a ordem de pagamento em atraso. Os demais itens estão incorretos, pois não há indicação de linguagem corporal no e-mail e a insatisfação com a falha de pagamento não representa a mensagem transmitida. Além disso, mesmo que o diretor tenha um nível hierárquico superior, ele é o emissor da mensagem neste caso específico.
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