A qualidade, em primeiro lugar, exerce forte impacto nos custos, pois por meio da melhoria da qualidade há redução no retrabalho, eficiência no uso...

A qualidade, em primeiro lugar, exerce forte impacto nos custos, pois por meio da melhoria da qualidade há redução no retrabalho, eficiência no uso da matéria-prima e aumento na satisfação e na fidelização dos clientes.

Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo, e assim por diante, o que é correto afirmar?

A. 

Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.

B. 

Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.

C. 

Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de "avanço", "salto" ou "Seis Sigma".

D. 

A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.

E. 

O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.