1. Você está gerenciando um projeto de definição e implantação de um serviço de apoio ao cliente. Ao preparar o plano de gerenciamento de projeto, ...

1. Você está gerenciando um projeto de definição e implantação de um serviço de apoio ao cliente. Ao preparar o plano de gerenciamento de projeto, em qual das seguintes opções você deveria se concentrar para maximizar o impacto na satisfação do cliente? Assinale uma das alternativas abaixo:

a. Cumprimento da SLA.
b. Entrega do produto dentro do prazo.
c. Entrega acima das expectativas.
d. Adequação ao uso e conformidade com os requisitos.
e. Gerenciamento das mudanças no projeto.

Gerenciamento de Projetos

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Praticando Para Aprender

17/08/2023

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9 - Prova R

Gerenciamento de Projetos • Universidade do Vale do ParaíbaUniversidade do Vale do Paraíba

JOSE MARIA Araujo

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Ed

17.08.2023

Ao preparar o plano de gerenciamento de projeto para maximizar o impacto na satisfação do cliente em um projeto de definição e implantação de um serviço de apoio ao cliente, você deveria se concentrar na alternativa: c. Entrega acima das expectativas. Isso significa que você deve buscar superar as expectativas do cliente, oferecendo um serviço de qualidade que vá além do que foi inicialmente acordado. Isso contribuirá para aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com ele.

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