No início do século 21, com a globalização do mundo dos negócios e constantes mudanças no contexto organizacional, a alternativa correta é a letra a) Gestão por Processos. Isso se deve ao fato de que a gestão por processos é uma abordagem que busca otimizar as atividades e fluxos de trabalho dentro de uma organização, visando a eficiência e a melhoria contínua.
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