Philip Crosby, engenheiro norte-americano, apresentou o princípio de se fazer o certo desde o princípio como parte do programa zero defeito. Para C...

Philip Crosby, engenheiro norte-americano, apresentou o princípio de se fazer o certo desde o princípio como parte do programa zero defeito. Para Crosby, a qualidade representa:


a) Conformidade com as especificações, variando para cada empresa de acordo com as necessidades de seus clientes.
b) Ausência de defeitos, alcançada por meio de inspeções rigorosas.
c) Satisfação do cliente, independentemente das especificações do produto.
d) Melhoria contínua, buscando sempre a excelência.