No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a alternativa que corresponde ao conc...

No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de serviço desejado.


a. Está associada à ideia de comercialização de um serviço no ponto de venda.
b. Correta: Corresponde à ideia de prestação de um serviço acima da média.
c. É aliada à venda de um serviço junto a um produto.
d. Corresponde à ideia de aquisição de um determinado produto por parte do consumidor.
e. Está ligada ao processo de venda do produto visto que ele não consegue atender às expectativas do cliente.