Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as descrições a seguir: a) O cliente de uma Escola d...

Com base nos 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), podemos analisar as descrições fornecidas: a) A descrição menciona que o cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do tipo de treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada. Essa descrição está relacionada ao componente "Participação do Cliente", que destaca a importância da interação e influência do cliente na personalização e adaptação do serviço. b) A descrição menciona que as aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem tanto do fornecedor dos quimonos como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço. Essa descrição está relacionada ao componente "Fornecedores e Parceiros", que destaca a importância dos recursos e colaborações externas para a entrega do serviço. Portanto, a alternativa correta seria a letra A, pois a descrição está relacionada ao componente "Participação do Cliente".