No Marketing de produtos temos os 4P’s: produto, praça, preço e promoção. Assinale a alternativa correta dos 3 P’s acrescentados por Lovelock e Wir...

No Marketing de produtos temos os 4P’s: produto, praça, preço e promoção.
Assinale a alternativa correta dos 3 P’s acrescentados por Lovelock e Wirtz (2016):
Processos, pessoas e ambiente físico.
Pessoas, produção e previsão de vendas.
Previsão de vendas, ambiente físico e processos.
Ambiente físico, produção e processos.
Processos, pessoas e ambiente físico.
Previsão de vendas, pessoas e processos.
Resposta correta: d) Processos, pessoas e ambiente físico O processo na prestação de serviços é essencial e significa o “método de desenvolvimento das operações detalhadas, necessárias para execução do serviço” (BARRELLA, 2017, p. 89). Os serviços são baseados em pessoas, com o prestador de serviços, o fornecedor, entre outros, que interagem com o cliente. O ambiente físico também é importante para a prestação do serviço, pois influencia a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço oferecido.


Processos, pessoas e ambiente físico.
Pessoas, produção e previsão de vendas.
Previsão de vendas, ambiente físico e processos.
Ambiente físico, produção e processos.
Processos, pessoas e ambiente físico.
Previsão de vendas, pessoas e processos.