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Gestão da Qualidade

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Qualidade Total é, portanto, a filosofia que coloca a qualidade como ponto central dos negócios e atividades da Organização, disseminando-a em todas as atividades e para todas as pessoas, mantendo como foco a satisfação de todos os envolvidos no processo. Os seguintes princípios constituem a base dessa filosofia, EXCETO:

a. Gerência participativa;
b. Gerência de processos.
c. Desenvolvimento do Ser Humano;
d. Protocolação das informações;
e. Satisfação dos clientes ( internos e externos )

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A filosofia da Qualidade Total coloca a qualidade como ponto central dos negócios e atividades da organização, disseminando-a em todas as atividades e para todas as pessoas, mantendo como foco a satisfação de todos os envolvidos no processo. Os princípios que constituem a base dessa filosofia são: a. Gerência participativa; b. Gerência de processos; c. Desenvolvimento do Ser Humano; d. Protocolação das informações; e. Satisfação dos clientes (internos e externos). Portanto, o princípio que NÃO faz parte dessa filosofia é a letra d. Protocolação das informações.

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A fabricação com qualidade tem por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema produtivo. A fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares, EXCETO:

a. Ter amplitude de controle.
b. Utiliza círculo da qualidade
c. Corrigir causas fundamentais dos erros.
d. Fazer certo da primeira vez
e. Compromisso da alta direção.

O Sistema de Qualidade aplicado ao controle de qualidade de um processo de gestão de matérias-primas deve conter diversos parâmetros a serem atendidos. Por isso, deve incluir no seu escopo:

1) As diretrizes que garantam a existência de determinados parâmetros que operam como padrões de referência para delinear e efetivar o controle.

2) Os parâmetros de apresentação das especificações relativas às matérias primas de forma particularizada, detalhando-se todos os itens que devem compor cada parte das especificações.

3) Um cronograma com todas as etapas da entrega das matérias primas e seus respectivos prazos, e deve conter todas as alterações das especificações, caso seja necessário.

Quantos desses itens devem ser incluídos?

a. Somente os dois últimos.
b. Somente o primeiro.
c. Somente o terceiro
d. Somente o segundo.
e. Todos devem ser incluídos.

A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de

a. Atendimento
b. Produto ou serviço.
c. Projeto.
d. Pós-venda
e. Processo.

Toda a documentação que compõe o sistema da qualidade de uma empresa serve essencialmente para

a. Promover o aperfeiçoamento da estrutura de elaboração e difusão de normas técnicas, dos códigos de práticas e dos códigos de edificações.
b. Apoiar a introdução de inovações tecnológicas e fomentar a garantia da qualidade de materiais.
c. Apoiar a introdução de inovações tecnológicas e fomentar a garantia da qualidade de materiais.
d. Obter a qualidade requerida do produto, apoiar a avaliação de sistemas da qualidade e assegurar melhoria da qualidade.
e. Obter a produtividade requerida do produto, apoiar a avaliação de sistemas da qualidade e assegurar melhoria da qualidade.

No que se refere às etapas da qualidade, é CORRETO afirmar sobre o “controle estatístico do processo”.

a. Todos os colaboradores da empresa, assim como clientes e fornecedores, devem ser envolvidos na realização da qualidade.
b. Programas de capacitação dos processos e técnicas de amostragem. Manutenção das características anteriores com a associação de modelos estatísticos visando identificação de desvios da qualidade e suas causas.
c. Os atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua conformidade. Utilização de referenciais e/ou modelos para comparação (desenhos, especificações, moldes, etc...)
d. Abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade.
e. Surgimento da necessidade de implementação de um Sistema da Qualidade em que todas as ações são planejadas e sistematizadas de modo a garantirem uma confiança adequada de que um produto e/ou serviço satisfará determinados requisitos de Qualidade.

Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:

a. Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
b. Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
c. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
d. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
e. Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.