PIM VI - UNIP GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
NATHALIA MARIA STOCCO 
RA 1755746 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AUTO MOTO ESCOLA WAGNER 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PEDRO/SP 
2018 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
NATHALIA MARIA STOCCO 
RA 1755746 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AUTO MOTO ESCOLA WAGNER 
PIM VI 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
para obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista 
Orientador: Maria Regina da Silva 
Vilela 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PEDRO/SP 
2018 
 
 
 
 
RESUMO 
Este trabalho irá apresentar teoria e prática das disciplinas: Modelos de Liderança, 
Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial; a fim de 
aprimorar conhecimentos e ações futuras dentro de uma empresa. Esta pesquisa 
será feita na empresa Auto Moto Escola Wagner, empresa de pequeno porte 
localizada na cidade de São Pedro, através da metodologia qualitativa e pelos 
métodos de pesquisa bibliográfica, documental e observação. Através dessa 
pesquisa pretende-se atingir o objetivo de mapear aspectos negativos e positivos da 
empresa e assim propor ações estratégicas para solução. Este trabalho está dividido 
em três capítulos os quais: no primeiro capítulo serão abordadas as definições de 
liderança, seus paradigmas e os conflitos abordando o conhecimento teórico com o 
que foi observado na empresa; no segundo capítulo será abordada a importância do 
plano de negócios para a empresa, qual a sua finalidade e como a empresa 
estudada desenvolveu seu plano; no terceiro capítulo serão apresentados conceitos 
fundamentais das legislações trabalhistas e empresariais e como a ética é 
fundamental dentro de um ambiente organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: 1. Empresa. 2. Pesquisa. 3. Liderança. 4. Negócios. 5. Legislações
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1-Introdução ................................................................................................................ 4 
2- Modelos de Liderança ............................................................................................. 5 
2.1- Teorias de Liderança............................................................................................ 5 
2.2-Conflitos.................................................................................................................7 
2.3-Elementos de uma atitude criativa para a liderança .............................................. 7 
3-Plano de Negócios....................................................................................................9 
3.1-Estrutura de um plano de negócios: Sumário Executivo ....................................... 9 
4-Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial........................................................11 
4.1-Responsabilidade Social......................................................................................12 
4.2-Direito Sindical e Coletivo....................................................................................12 
5- Considerações Finais.............................................................................................14 
Referências................................................................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
1-INTRODUÇÃO 
Há 50 anos no ramo, a empresa Auto Moto Escola Wagner, tem sido uma 
referência na formação de condutores na cidade de São Pedro onde atua desde seu 
início. Sua infraestrutura conta com ambientes modernos e planejados para as aulas 
teóricas e um ambiente exclusivo para as aulas em simulador de direção. 
A empresa atua no ramo de educação para condutores tendo como foco principal: 1º 
habilitação para carros e motos (categorias A e B), aulas em simulador de direção 
(agora obrigatórias pela nova Resolução do Conselho Nacional de Trânsito 
(CONTRAN), publicada em julho/2015), mudança de categoria D com aulas em 
micro ônibus, curso de reciclagem para infratores, curso de atualização para 
renovação de CNH, renovação de troca de permissão para dirigir e aulas avulsas 
para condutores que já possuem CNH, mas ainda tem medo de dirigir. 
A empresa conta com três carros novos, três motos e um micro ônibus para a 
realização das aulas práticas. Fica localizada à Rua João Teixeira da Frota, 938 – 
Bairro Santa Cruz – São Pedro/SP. Possui em seu quadro funcional seis 
funcionários, dois sócios proprietários e dois prestadores de serviços com contrato 
por tempo determinado e mais três instrutores que ministram as aulas. Seu público 
alvo é jovens com maioridade, condutores já habilitados e/ou infratores. 
Este trabalho irá apresentar teoria e prática das disciplinas: Modelos de Liderança, 
Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial; a fim de 
aprimorar conhecimentos e ações futuras dentro de uma empresa. A pesquisa será 
feita na empresa Auto Moto Escola Wagner, empresa de pequeno porte localizada 
na cidade de São Pedro, através da metodologia qualitativa e pelos métodos de 
pesquisa bibliográfica, documental e observação. Este trabalho está dividido em três 
capítulos os quais: no primeiro capítulo serão abordadas as definições de liderança, 
seus paradigmas e os conflitos abordando o conhecimento teórico com o que foi 
observado na empresa; no segundo capítulo será abordada a importância do plano 
de negócios para a empresa, qual a sua finalidade e como a empresa estudada 
desenvolveu seu plano; no terceiro capítulo serão apresentados conceitos 
fundamentais das legislações trabalhistas e empresariais e como a ética é 
fundamental dentro de um ambiente organizacional.
5 
 
 
 
2- MODELOS DE LIDERANÇA 
“Liderança é a capacidade de promover uma ação coordenada, para alcançar 
os objetivos da empresa” (GOMES et al, 2000). A liderança está relacionada com a 
capacidade de comunicação e de transmissão de ideias entre as pessoas. As 
empresas são muito diferentes entre si e em cada uma delas existem departamentos 
que acabam precisando definir sua liderança específica o que cria espaço para 
inúmeras definições de liderança cada uma delas feita para suprir as necessidades 
das atividades de cada empresa ou departamento. 
 
Nesse contexto existem três modelos de liderança que podemos descrever como: 
liderança informal, liderança formal e a liderança de fato. 
 
Na liderança informal nem sempre vemos um líder com os requisitos formais para se 
tornar um chefe. Na maioria desses casos, a pessoa lidera porque sabe gerenciar 
suas expectativas e ansiedades, promove o uso de uma linguagem comum entre os 
indivíduos e propõe soluções aceitáveis para problemas que afetam a todos. 
 
A liderança formal é determinada pela lei da empresa, pela hierarquia. Espera-se 
desse líder uma forma de se comportar, vestir e falar de acordo com o cargo que 
ocupa. 
 
A liderança de fato acontece de uma forma natural, um empregado pode se tornar 
um modelo de comportamento e alcança uma posição de destaque. Exerce uma 
influência decisiva no grupo pois suas ideias são ouvidas, sua atuação serve de 
inspiração através da sua capacidade de comunicação. 
 
2.1- Teorias de Liderança 
Há algumas teorias que tentam explicar o processo de liderança. São elas: 
A) A Teoria do Traço da Personalidade 
É a mais antiga das teorias. Segundo ela, a pessoa já nasce com características que 
o tornam uma pessoa diferente das demais e têm maior facilidade de tornar-se líder.
6 
 
 
 
Podemser características físicas, intelectuais, sociais ou relacionadas comas tarefas 
que devem ser desenvolvidas pelo líder. Algumas características são: persistência, 
autoconfiança, motivação e adaptabilidade. 
 
B) Teorias do Estilo de Liderança 
Procura explicar a liderança por meio dos diferentes comportamentos do líder 
perante seus liderados, ou seja, a maneira como se comporta orientando seus 
liderados. São nessa teoria que são indicadas as lideranças democráticas, a 
autocrática e a delegada. 
 
C) Teoria Situacional de Liderança 
Essa teoria tenta explicar o processo de liderança pela hipótese de que o líder se 
comporta de acordo com a situação, ajustando-se a diferentes tipos de pessoas ou 
grupos. 
 
Um paradigma de liderança é uma fórmula pronta que devemos aceitar a forma de 
liderança imposta. Os conhecimentos produzidos pelos paradigmas de liderança 
acabam sendo limitados a situações específicas, ou seja, ele é aplicável apenas a 
situações específicas. 
 
Na empresa estudada, foi observado que não há a existência de um líder definitivo, 
visto que todo poder se concentra no diretor administrativo, que também é o dono da 
empresa. Mas podemos encontrar um paradigma de liderança adotado por ele e que 
o grupo de colaboradores segue. É o paradigma racionalista que acredita que a 
partir da observação minuciosa dos fatos, a solução surge por conclusões lógicas. O 
líder toma a decisão que parece ser a mais correta e mais acertada para a ocasião. 
Eventualmente decisões tomadas com base em experiências anteriores. Muitas das 
vezes o diretor acaba tomando decisões injustas que prejudicam tanto as pessoas 
envolvidas como a eficácia dos processos necessários para o sucesso da empresa. 
 
Esse tipo de paradigma vem se desenvolvendo e se demonstrado bom para o 
planejamento, mas é falho quando ocorrem imprevistos que necessitam de tempo e
7 
 
 
 
 estudo para serem resolvidos. 
 
2.2- Conflitos 
Os conflitos fazem parte da dinâmica dos seres humanos e ocorrem quando uma ou 
duas pessoas tenta impedir que o outro alcance seus objetivos. Porém, nem sempre 
os conflitos são ruins podendo ser discutida a forma como se trabalha. Cabe ao líder 
gerenciar os conflitos para que ninguém saia prejudicado. 
 
Na empresa estudada como em qualquer outra empresa eventualmente surgem 
conflitos internos que são particulares dos colaboradores, mas influenciam todas as 
ações e interações deste com o grupo. Ao longo do estudo foi percebido que em um 
determinado momento um dos colaboradores não ficou satisfeito com a advertência 
que recebeu e passou a se comportar de forma diferente o que o impediu de 
continuar colaborando com a equipe. O diretor/líder soube mediar esse conflito com 
uma conversa franca com o colaborador onde identificou que o colaborador 
interpretou a advertência diferente do que foi dito. As duas partes se entenderam e o 
colaborador pode voltar a exercer suas atividades contribuindo para o sucesso 
pessoal e profissional. 
 
2.3-Elementos de uma atitude criativa para a Liderança 
Segundo Sternberg (1999) existe uma série de elementos que envolvem tanto as 
habilidades para a execução das tarefas quanto à disposição em querer executá-las: 
1-A redefinição do problema: o líder criativo procura a razão e natureza daquele 
problema utilizando apenas o seu próprio julgamento. 
2-O problema e a análise da ideia: nesse caso o líder é capaz de reconhecer que 
outra pessoa tem uma ideia/solução melhor. 
3-O convencimento dos outros: a forma como convencer do líder faz parte da sua 
criatividade. 
4-Percebendo os limites do conhecimento teórico: O líder insiste nas suas ideias e 
experiências passadas, mas isso não é exposto de uma forma criativa que convença 
as pessoas. 
5-Assumindo que riscos calculados são necessários: um líder criativo assume riscos
8 
 
 
 
 que podem levá-lo ao sucesso, mas pode eventualmente o levar também ao 
fracasso. 
6-A vontade de superar obstáculos: os líderes se dispõem a superar obstáculos e 
enfrentar qualquer um. 
7-A autoconfiança: diz respeito à crença do líder na própria capacidade de realizar 
uma tarefa. 
8-A tolerância para a incerteza: o líder não percebe claramente se está conduzindo a 
equipe rumo ao sucesso ou ao fracasso. 
9-A disposição para encontrar recompensas para as coisas que está motivado a 
fazer de qualquer jeito: os líderes sempre encontram formas de ficarem satisfeitos 
com os êxitos alcançados. 
10-O crescimento intelectual e os estudos não param: para se tornar um líder 
criativo é necessário continuar a crescer intelectualmente para não estagnar. 
 
Na empresa foi possível perceber um elemento essencial na criatividade de liderar o 
grupo de colaboradores onde o chefe/líder insiste nas suas experiências passadas, 
mas que nem sempre convence as pessoas que dará certo. Portanto, como 
sugestão fica repensar a forma como o conhecimento teórico passado é exposto aos 
colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
3-PLANO DE NEGÓCIOS 
“Toda empresa necessita de um planejamento do seu negócio para poder 
gerenciá-lo e apresentar sua ideia a investidores, bancos, clientes” (DORNELAS, 
2001). O plano de negócios é um documento utilizado para detalhar um 
empreendimento e descrever seu modelo de operacionalização. Expõe o perfil 
empreendedor e intraempreendedor por meio do gerenciamento de fatores críticos 
de sucesso e fracasso de empreendimento. 
 
Para uma nova empresa, o plano de negócios identificará se a oportunidade possui 
todas as características para transformar-se em um negócio ou se é apenas uma 
ideia. Para uma empresa já estabelecida, o plano de negócios servirá para análise 
de novos projetos, proporcionando uma visão do panorama geral do mercado e suas 
tendências. 
 
3.1-Estrutura de um plano de negócios: Sumário executivo 
Cada projeto tem suas próprias características, portanto não existe uma estrutura 
rígida para elaborá-lo. Há vários itens que compõem um plano de negócios um dos 
mais importantes é o sumario executivo onde constam todos os elementos que 
fazem parte do plano em um texto muito bem escrito. Nele deve ser apresentada a 
ideia do projeto da empresa, do que se pretende, onde se pretende chegar e 
brevemente apresenta os aspectos financeiros e quando o investidor terá seu 
dinheiro de volta. 
 
Na empresa objeto de estudo do projeto foi possível identificar em seu sumário 
executivo o tipo de empreendimento relatado, seus produtos e serviços e como se 
dá a venda, o mercado que abrange a missão da empresa, os investidores e seus 
retornos, as tecnologias investidas, os lucros e uma rápida explicação sobre o fluxo 
de caixa: uma empresa de pequeno porte que forma condutores nas categorias A, B, 
C, D e E das mais variadas idades e que auxilia na renovação das CNH’s, além de 
auxiliar condutores que já possuem habilitação, mas possuem medo de dirigir. A 
empresa busca crescimento no mercado atual projetando seus lucros para o retorno 
dos mesmos aos sócios da empresa em no máximo três anos após o investido no
10 
 
 
 
negocio, esperando se tornar referência no mercado e investindo em tecnologias e 
estudos para que isso aconteça. Conta com tecnologias avançadas para as aulas 
dentro da unidade e fora dela com equipamentos novos, carros e motos revisados a 
cada ano. O serviço oferecido pela empresa pode ser dividido em parcelas mensais 
que facilitam o pagamento por parte dos consumidores e possibilita que o fluxo de 
caixa da empresa se mantenha constante prevendo R$55.000,00 (cinquenta e cinco 
mil reais) mensal para que a empresa se mantenha em funcionamento.Hoje em dia, muitas pessoas saem de agências com carros devido à facilidade da 
compra do setor automobilístico. Isso significa que existe mercado e demanda para 
a abertura de centros de formação de condutores. Por isso, a missão da empresa 
Auto Moto Escola Wagner é atender a demanda de condutores da cidade onde atua 
e expandir o negócio para as regiões próximas à unidade para que todos possam 
tirar sua primeira habilitação ou renovar sua carteira de motorista. 
 
Também foram observados os investimentos feitos pela empresa ao longo dos anos 
desde o início: teve um investimento inicial de $120.000,00 para compra dos dois 
primeiros carros populares e uma motocicleta, aluguel de um espaço para as aulas 
teóricas, equipamentos (computadores, móveis e papelaria), despesas variáveis e 
capital de giro. Hoje, com o investimento feito, a empresa conta com três carros 
novos e duas motos além de um simulador de direção exigido nas aulas práticas 
pelo DETRAN. 
 
Para iniciar as atividades, a empresa contou com a Diretora de Ensino, Maria do 
Carmo Rachoni Nolasco com experiência no varejo e governança administrativa e 
mais dois sócios ambos com habilidades em finanças e com curso para Instrutor de 
autoescolas. Hoje conta com mais três instrutores habilitados a ministrar as aulas de 
carros e motos. 
 
Assim, foi possível perceber que administrar e organizar o que é planejado na 
empresa assegura o controle na execução do trabalho e uso dos recursos 
administrativos disponíveis para alcançar os objetivos e o sucesso da empresa.
11 
 
 
 
4-ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
No mundo cada vez mais globalizado em que vivemos hoje, a missão mais difícil é 
saber como avaliar o comportamento humano na sociedade. A ética é peça 
fundamental nessa avaliação. Tem origem grega éthos que significa “costume” ou 
“caráter” e diz respeito aos costumes e hábitos dos homens que vivem em 
sociedade. Pode ser entendida pela forma como o indivíduo se comporta em grupo. 
 
Em contrapartida a moral representa as regras da sociedade que regulam o 
comportamento do homem no meio em que ele vive, ou seja, é a maneira pela qual 
a sociedade enxerga o homem e seus atos perante ela. 
 
Nesse contexto podemos definir direito: fenômeno da rotina diária que pode ser 
encontrado a todo o momento em toda parte. Ele resguarda, defende, ampara e 
protege o indivíduo em todos instantes. Agimos de acordo com os moldes traçados 
pelo direito. Segundo Miguel Reale Junior (2004): 
 
“[...] o direito é lei e ordem, isto é, um conjunto de regras obrigatórias que 
garante a convivência social graças ao estabelecimento de limites à ação de 
cada um de seus membros. Assim sendo, quem age em conformidade com 
essas regras comparta-se direito; quem não o faz, age torto.” 
 
O direito ainda pode ser dividido em duas classes fundamentais: Direito Público que 
regula as relações em que predominam os interesses gerais da sociedade, e o 
Direito Privado que regula as relações em que predominam os interesses dos 
particulares. É no Direito Privado que podemos encontrar o direito empresarial e o 
direito trabalhista, ambos referindo-se as práticas e relações de trabalho entre 
empregado e empregador e empresário pelas sociedades empresárias. 
 
Com as observações feitas na empresa estudo deste projeto podemos encontrar 
ética e moral dentro da organização ambos regidos pelo direito. Os funcionários são 
admitidos conforme artigo 443 CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e regidos 
pelo Sindicato das Auto Moto Escolas e Centro de Formação de Condutores do 
Estado de São Paulo (Sindautoescola) que preserva e valoriza as atividades 
econômicas das autoescolas, com registro na CTPS onde consta a remuneração de 
cada empregado e a data de admissão. Também são concedidas férias coletivas 
12 
 
 
 
 todos os empregados da empresa no final do ano por 10 dias, sendo esta acordada 
e comunicada ao Sindicato dos Trabalhadores. 
 
4.1-Responsabilidade Social 
Ainda nessa matéria, aprendi que a responsabilidade social é um processo 
constante e evolutivo que envolve ações de cidadãos comuns, empresas 
governamentais e não governamentais pelos direitos fundamentais para a vida, as 
relações sociais e o equilíbrio ambiental. No âmbito internacional como exemplo 
temos a Declaração Universal dos Direitos Humanos e a Declaração Universal dos 
Direitos da Criança e do Adolescente. 
 
Na empresa estudada foi observado que a Semana Nacional de Trânsito foi 
comemorada pela Auto Moto Escola Wagner com um projeto piloto nas escolas e 
colégios da cidade na semana do dia 19 ao dia 25 de Setembro, dia em que é 
comemorado o dia nacional do trânsito. Já é o segundo ano consecutivo em que a 
empresa agrega mais de 9.000 pessoas entre alunos e professores de escolas e 
aplica práticas de ensino no trânsito garantindo um resultado bastante satisfatório na 
compreensão. Esse projeto tem por finalidade, diminuir o máximo os acidentes de 
trânsito e foi pensado e planejado para que as crianças aprendessem de uma forma 
natural como é a legislação de trânsito. Além disso, os educadores para transferir o 
conhecimento para seus alunos utilizavam vários métodos de ensino, como: filmes, 
palestras, panfletos, cartazes etc. 
 
4.2-Direito Sindical e Coletivo 
O direito Coletivo é o segmento do Direito do Trabalho encarregado de tratar das 
negociações coletivas, contratos coletivos, acordos e convenções e das greves. Os 
sindicatos surgiram com a Revolução Industrial na Inglaterra e nada mais é do que a 
reunião de trabalhadores na luta por melhores salários e melhores condições de 
trabalho. Dois documentos importantes regulamentam o direito de ingressar num 
sindicato: A Declaração Universal dos Direitos do Homem e a Convenção n° 87 da 
OIT (Organização Internacional do Trabalho). Os sindicatos possuem autonomia, 
pois podem redigir seus próprios estatutos e pode eleger livremente seu
13 
 
 
 
 representantes, mas que não devem tratar de assuntos políticos. 
 
Na empresa estudada, foi observado um Sindicato já citado anteriormente: O 
Sindautoescola – Sindicato das Auto Escolas e Centro de Formação de Condutores 
do Estado de São Paulo que preserva e valoriza as atividades econômicas das 
autoescolas do Estado de São Paulo buscando a representatividade da categoria, 
atendendo as reivindicações e negociando os interesses gerais e individuais dos 
associados. O Sindicato acima citado é de importante interesse para a empresa, 
pois através dele pude constatar a necessidade dos trabalhadores de se 
defenderem em conjunto e o Sindicato além de representar os trabalhadores, 
também negocia os interesses gerais da categoria associada, neste caso, instrutores 
e profissionais de autoescolas.
14 
 
 
 
5-CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O projeto teve por finalidade relacionar os conteúdos estudados em aula com 
a atividade organizacional da empresa Auto Moto Escola Wagner, abordando 
problemas e apresentando possíveis soluções para que houvesse êxito no 
desenvolvimento funcional da empresa para atingir suas metas e objetivos. Para 
tanto, pode-se concluir que a empresa, objeto de estudo da pesquisa, possui 
administração favorável a sua gestão. A pesquisa realizada garantiu êxito ao 
aprendizado e ao objetivo almejado, pois através desta, pude constatar e relatar 
aspectos negativos da empresa propondo melhorias e aspectos positivos onde foi 
possível aprender a prática que leva a empresa a alcançar suas metas. Sugiro que 
para a empresa continuar progredindo e aumentando seu negócio, invista em 
modernas técnicas de gestão empresarial e de recursos humanos, melhorando 
assim o desempenho da empresapara manter-se ativa no mercado alcançando um 
patamar diferenciado das demais.
15 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
DORNELAS, J.A experiência de desenvolvimento de plano de negócios nas 
incubadoras de empresas. 15 jan. 2001. Disponível em: 
http://www.planodenegocios.com.br Acesso em: 03 jun. 2018. 
 
GOMES, A. D.; CARDOSO, L; CARVALHO, C. Discurso de Liderança: o que faz 
sentido. Psychologica, Lisboa, 23, p. 7-36, 2000. 
 
REALE JÚNIOR, M. Lições Preliminares do Direito. 27. Ed. São Paulo: Saraiva, 
2004. 
 
STERNBERG, R. J. Handbook of creativity. New York: Cambridge University Press, 
1999a.