A resposta correta é a alternativa "b. I e II / I y II". Isso porque a melhoria da produtividade geralmente resulta em benefícios para a empresa, como a diminuição de custos e a possibilidade de investir em novas tecnologias e pesquisas para oferecer serviços de qualidade. No entanto, os esforços para melhorar a produtividade não costumam ter um impacto negativo nos clientes.
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Marketing de Produtos e Serviços
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