Quando se conhece os problemas e dificuldades na prestação de um serviço, é necessário organizar recursos e meios empregados na sua preparação, pro...

Quando se conhece os problemas e dificuldades na prestação de um serviço, é necessário organizar recursos e meios empregados na sua preparação, produção e oferta (Spiller et. al., 2006). Essa organização se dá através de:
I – Instalações físicas
II – Sistemas de informação
III – Clientes
IV – Tecnologia adequada

Estão corretas as afirmativas:


a. I, II e III / I, II y III
b. I, II, III e IV / I, II, III y IV
c. I, II e IV / I, II y IV
d. I e III / I y III
e. II e IV / II y IV