Conceito de qualidade, gestão da qualidade e qualidade total Âmbito empresarial e organizacional

Claro! Vou te ajudar com o conceito de qualidade, gestão da qualidade e qualidade total no âmbito empresarial e organizacional. - Qualidade: Refere-se à conformidade de um produto, serviço ou processo com os requisitos e expectativas dos clientes. É a busca pela excelência e satisfação do cliente, garantindo que o que é entregue atenda às especificações e padrões estabelecidos. - Gestão da Qualidade: É o conjunto de atividades e processos que visam planejar, controlar e melhorar a qualidade em uma organização. Envolve a definição de políticas, objetivos, estratégias e a implementação de ferramentas e técnicas para garantir a qualidade em todas as etapas do processo produtivo ou de prestação de serviços. - Qualidade Total: É uma abordagem que busca envolver todos os colaboradores de uma organização na busca pela qualidade. Envolve a melhoria contínua, o trabalho em equipe, a participação ativa dos funcionários e a busca por soluções inovadoras. A qualidade total visa não apenas atender aos requisitos dos clientes, mas também superar suas expectativas, promovendo a excelência em todos os aspectos do negócio. Esses conceitos são fundamentais para garantir a competitividade e o sucesso de uma empresa, pois a qualidade é um diferencial importante no mercado atual.

Embora pareça um conceito abstrato, a gestão da qualidade tem uma organização e todo um conjunto de normas para orientar as empresas em sua implementação. Nesse caso, a entidade internacional de referência é a American Society for Quality (ASQ), hoje presente em mais de 130 países.