O que é gestão da qualidade total? A gestão da qualidade total significa exercer o controle e a gestão das variáveis do processo de forma que nos ...

O que é gestão da qualidade total?

A gestão da qualidade total significa exercer o controle e a gestão das variáveis do processo de forma que nos leve a oferecer produtos e serviços adequados as necessidades e expectativas das pessoas.
Significa portanto, otimizar os processos, estudar o nível de qualidade dos produtos e serviços e intervir nos processos atuando nas causas dos desvios ou não-conformidades, de modo a ajustar o processo aos níveis de qualidade necessários.
O desafio, e ao mesmo tempo o propósito, da gestão da qualidade total é garantir a satisfação dos clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro.