Já é peremptório considerar, nos estudos organizacionais, a perspectiva da competitividade. Com a globalização e as novas tecnologias, a competitiv...

Já é peremptório considerar, nos estudos organizacionais, a perspectiva da competitividade. Com a globalização e as novas tecnologias, a competitividade é imperativa, resumindo, em sua essência, a busca incessante das organizações por alternativas de diferenciação competitiva. O marketing de relacionamento (ou CRM) ajuda as empresas a gerenciar de maneira efetiva as interações com os consumidores para manter a competitividade. Visando, então, à prosperidade das organizações e à otimização de sua capacidade de se reinventar e competir, os relacionamentos entre organizações e clientes adquirem conotação especial, e o CRM, ao englobar aspectos da satisfação e lealdade de clientes e, mormente, a oferta constante de experiências únicas e encantadoras a eles, apresenta-se como diferencial profícuo quando a questão é competitividade.

DEMO, G. et al. Marketing de relacionamento (CRM): estado da arte, revisão bibliométrica da produção nacional de primeira linha, institucionalização da pesquisa no Brasil e agenda de pesquisa. Rev. Adm. Mackenzie, São Paulo, v. 16, n. 5, set./out. 2015.

Diante disso, considerando o CRM, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A abordagem estratégica do CRM é holística e visa gerenciar o relacionamento com os clientes - criando valor para os acionistas - além de prover oportunidades para o uso dos dados e das informações para entender o cliente e implementar as melhores estratégias de marketing de relacionamento.

PORQUE

II. O CRM não se limita a uma ferramenta tecnológica, por isso, a importância de sua definição não é meramente um preciosismo semântico, mas impacta significativamente na maneira como o sistema é entendido, implantado e praticado nas empresas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) 

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B) 

As asserções I e II são proposições falsas.

C) 

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

D) 

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E) 

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.