O conceito de “jornada do cliente” passa a estar presente na forma de pensar dos responsáveis pelos atuais produtos bancários, substituindo o model...

A jornada do cliente é um conceito que se refere à experiência completa que um cliente tem ao interagir com uma empresa, desde o primeiro contato até a pós-venda. Nesse contexto, os responsáveis pelos produtos bancários estão adotando esse conceito para melhorar a experiência dos clientes, substituindo o antigo modelo de apenas oferecer produtos. Agora, eles estão focando em entender as necessidades e desejos dos clientes ao longo de toda a jornada, buscando oferecer soluções personalizadas e uma experiência mais satisfatória. Isso envolve mapear todas as etapas do processo, identificar pontos de contato e possíveis melhorias, visando proporcionar uma experiência mais fluida e positiva para o cliente.